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Mes services
Du cadrage stratégique à la recherche terrain. Six services articulés en entonnoir, pour ramener les personnes au centre.
Conseil, stratégie, pilotage
Pour qui ?
DSI et CTO, directions produit et métier, institutions et administrations qui cherchent un regard extérieur ancré dans l'usage.
Ce que j'apporte
Un ancrage sur l'usage et l'humain, pas seulement sur la technologie. Un regard indépendant, sans outil à vendre, sans conflit d'intérêt. La rigueur de la recherche confrontée au terrain opérationnel. Un conseil qui ne s'arrête pas au cadrage et qui continue à piloter dans la durée.
Livrables types
- Diagnostic stratégique
- Cadrage de projet ou de programme
- Feuille de route numérique à 12 ou 24 mois
- Animation d'un comité de pilotage récurrent
Exemple de contexte
« Une transformation digitale au long cours, le cadrage d'un projet IA, la refonte d'un service, un audit organisationnel d'une équipe produit. Souvent les quatre dans la même mission. »
Transformation digitale et déploiement d'IA centrée sur l'humain
Pour qui ?
Grandes entreprises en transformation, administrations et institutions publiques, PME et scale-ups qui se digitalisent, équipes qui veulent lancer un projet IA sans savoir par où commencer.
Ce que j'apporte
Un cadrage des cas d'usage qui créent vraiment de la valeur, pas des démos qui font joli. Une conduite du changement ancrée dans le travail réel des équipes. Un processus itératif avec tests et vrais utilisateurs, pas des POC désincarnés. L'éthique, la conformité et la transparence intégrées dès la conception.
Livrables types
- Matrice de cas d'usage priorisée
- POC d'un agent IA fonctionnel, testé avec des utilisateurs réels
- Plan d'intégration dans les processus métier
- Charte éthique IA pour l'organisation
Exemple de contexte
« Une équipe qui veut se lancer dans l'IA mais ne sait pas par où commencer. On cadre les cas d'usage qui ont vraiment du sens, on teste rapidement avec les utilisateurs concernés, on arbitre entre ce qui mérite l'industrialisation et ce qui reste une expérimentation. »
Recherche utilisateur (audit, tests, interviews)
Pour qui ?
Administrations et services publics, équipes produit qui veulent comprendre leurs utilisateurs, décideurs face à une décision complexe qui veulent trancher sur faits, équipes qui se lancent dans l'UX et cherchent un premier projet exemplaire.
Ce que j'apporte
Une méthodologie scientifique rigoureuse, ancrée sur les critères de Bastien & Scapin, les Mental Models d'Indi Young, et les protocoles éprouvés de la recherche UX. Une écoute terrain sans filtres : je rapporte ce que j'entends, y compris ce qui dérange les hypothèses initiales. Une synthèse actionnable : les insights deviennent des recommandations priorisées, pas un rapport illisible. Une stratégie de recherche qui articule les bonnes méthodes au bon moment, de l'exploratoire au quantitatif.
Livrables types
- Rapport d'audit ergonomique
- Synthèse de tests utilisateurs
- Rapport d'interviews avec verbatim
- Personas et parcours utilisateur
- Architecture de l'information validée par card sorting
- Analyse analytics (SEO, GEO, comportements)
- Observation ethnographique et empathie immersive
Exemple de contexte
« Les contextes varient, la démarche reste la même. Une phase discovery avant de lancer un nouveau produit, l'investigation d'un usage décevant après mise en prod, la refonte d'un service existant, une exploration sur un nouveau segment. Toujours en partant des personnes réelles. »
Formation, coaching, développement des équipes
Pour qui ?
Équipes produit et UX en entreprise, équipes du secteur public et des administrations, étudiants en cursus universitaire, professionnels qui cherchent un accompagnement individuel.
Ce que j'apporte
Quinze ans de pratique, transmis dans le concret plutôt qu'en théorie. Un ancrage universitaire solide, coresponsable de deux certificats (ULB, HUsci). Une pédagogie active qui privilégie la mise en situation, l'exercice, l'évaluation par les pairs. Un suivi dans la durée pour que l'apprentissage s'ancre dans les vraies missions.
Livrables types
- Formations courtes de 1 à 3 jours
- Cursus longs certifiants sur plusieurs mois
- Coaching individuel et mentoring
- Accompagnement progressif d'une équipe dans sa montée en compétence
Exemple de contexte
« Les missions combinent souvent plusieurs formats. Une équipe produit qui apprend la recherche utilisateur, un coaching individuel pour un designer en prise de poste, un cursus universitaire co-animé sur un semestre. Et parfois les trois dans la même organisation. »
Facilitation et co-création (Design Thinking, ateliers)
Pour qui ?
Équipes qui doivent s'aligner, organisations qui lancent un projet complexe, groupes hétérogènes (métier, tech, utilisateurs, partenaires), comités et instances décisionnelles.
Ce que j'apporte
Un format conçu sur mesure, pas une recette plaquée. La rigueur méthodologique issue de la co-responsabilité du Certificat Innovation & Facilitation (HUsci). Une boîte à outils riche : Design Thinking, Liberating Structures, facilitation visuelle Bikablo, méthodes Thiagi. La neutralité d'un facilitateur externe. Le travail invisible de préparation et de restitution, pas seulement l'animation.
Livrables types
- Atelier ponctuel d'une demi-journée ou journée
- Parcours d'ateliers sur plusieurs semaines
- Synthèse et plan d'action post-atelier
- Formation de facilitateurs internes pour rendre l'équipe autonome
Exemple de contexte
« Les formats se combinent selon le besoin. Un kick-off de projet, un déblocage sur un sujet transverse, un alignement stratégique annuel, une phase d'idéation suivie de priorisation. Et parfois plusieurs de ces besoins dans un même parcours. »
UX et ergonomie (conception, refonte)
Pour qui ?
Produits digitaux existants à améliorer, administrations et services publics, startups et scale-ups qui conçoivent un premier produit, outils métier internes souvent oubliés de l'UX.
Ce que j'apporte
Une expertise ergonomique reconnue, ancrée sur les critères de Bastien & Scapin et les méthodes académiques éprouvées. Une approche itérative qui mêle conception et tests dans la même boucle. Une vision triple : utile, utilisable, éthique. Une recherche utilisateur approfondie pour décider sur faits plutôt que sur intuitions. Un conseil sur la stratégie de déploiement de l'UX, de la CX et de l'EX à l'échelle d'une organisation.
Livrables types
- Spécifications UX détaillées prêtes à implémenter
- Revue ergonomique priorisée par impact et effort
- Prototypes haute fidélité (Lovable, UX Pilot ou équivalent) pour tester vite avec de vrais utilisateurs
Exemple de contexte
« Les missions varient selon la maturité du produit. Un produit qui souffre d'abandon, un nouveau service à concevoir de zéro, la refonte d'un outil interne qui freine les équipes, l'extension d'un produit à un nouveau public. L'approche reste la même : comprendre, concevoir, tester, ajuster. »
Parlons de votre contexte
Chaque mission commence par une conversation. Décrivez-moi votre situation, je vous dirai franchement comment je peux contribuer (ou pas).
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